Il tuo viaggio nell'intelligenza artificiale: destinato al fosso?

Il rapido aumento delle aspettative sull’intelligenza artificiale pone i leader IT a un bivio, che lo sappiano o no. Coloro che scelgono la creazione di valore rispetto alla narrativa ora controlleranno meglio la destinazione dell’IA della propria azienda.

Ogni organizzazione sta intraprendendo un viaggio verso l'intelligenza artificiale. Alcuni non sanno di esserlo. Altri non vogliono uscire di casa. Pochissimi hanno una mappa o una destinazione concordata di comune accordo. E solo una piccola parte possiede le scarpe adatte.

Questo è lo stato attuale dell’intelligenza artificiale nelle imprese Global 2000, il cui comportamento finora osservato nello spazio dell’intelligenza artificiale sembra essere progettato più per evitare imbarazzo che per massimizzare la creazione di valore.

Per i leader IT che si trovano in questa situazione, e cioè la maggior parte di voi, è tempo di concentrarsi meno sulla "gestione della narrativa" attorno all'intelligenza artificiale e più sull'acquisizione del valore associato a questa importante tecnologia. E tutto inizia con l’incubazione delle abitudini di “creare valore con l’intelligenza artificiale” in tutta l’azienda.

Alla Galleria delle soluzioni digitali "I due volti dell'intelligenza artificiale" ospitata dal College of Engineering della Ohio State University, ho chiesto agli oltre 100 dirigenti presenti: "La vostra organizzazione è 'normale' per quanto riguarda il trattamento dell'intelligenza artificiale?" Il 46% ha affermato che la propria organizzazione era normale, un altro 46% ha affermato di “non saperlo” e l’8% ha affermato che non erano normali.

La domanda è intenzionalmente vaga e, mettendo da parte per un momento se cercare di essere “normale” sia un obiettivo strategico appropriato, vale la pena disfare l’elefante nella stanza: in questo momento, il nostro settore non sa cosa sia “normale” riguardo al tecnologia trainante dell’epoca.

Tutti i dirigenti con cui ho parlato erano appena tornati da un “briefing al consiglio d’amministrazione” sull’intelligenza artificiale. Come investitore e cliente, sono molto interessato a chi esattamente sta informando il consiglio e qual è il contenuto di quel briefing.

Gli argomenti trattati nella maggior parte dei briefing del consiglio sono: cosa stiamo facendo, dove siamo diretti e cosa stanno facendo i nostri concorrenti? I consigli di amministrazione devono essere certi che le organizzazioni spendano abbastanza e si muovano abbastanza rapidamente. Sembra esserci un profondo livello di FOMO, ovvero la paura di perdere qualcosa, nello spazio dell'intelligenza artificiale. Nei precedenti momenti di discontinuità tecnologica, i consigli di amministrazione erano preoccupati di essere “Amazoned” o “Ubered”. Non ho ancora sentito parlare di un consiglio che si lamenta di essere stato "ChatGPTed".

Ursula Cottone, chief data officer della Huntington National Bank, ha chiesto a ChatGPT di fornire al suo team uno schema per presentare l'intelligenza artificiale al consiglio. Ne è venuto fuori un ottimo schema che hanno condiviso con il consiglio. È stato un modo interessante per poter mostrare al consiglio di amministrazione cosa può fare questa tecnologia.

C’è una componente narrativa nel viaggio dell’IA. In alto c'è quello che viene detto al consiglio. Su un altro livello c’è ciò che stiamo dicendo alle parti interessate. Quasi ogni comunicazione con gli investitori – ad esempio il rapporto annuale, gli investor day o i rapporti sugli utili – ora include informazioni sull’intelligenza artificiale. Il CEO Jamie Dimon all'Investor Day di JPMorgan del 22 maggio ha parlato della spesa per l'intelligenza artificiale, dei casi d'uso (oltre 300 in produzione) e dei benefici realizzati e attesi (più di 1 miliardo di dollari).

L’intelligenza artificiale, disponibile in molte forme e dimensioni, è uno strumento potente. Guru Vasudeva, SVP e CIO delle infrastrutture e delle operazioni presso Nationwide Insurance, è un comunicatore di talento che sostiene la necessità di utilizzare lo strumento giusto per il compito giusto. L’intelligenza artificiale generativa non è lo strumento giusto per molte attività.

Cardinal Health, una società Fortune 14 con un fatturato di circa 181 miliardi di dollari nel 2022, ha riunito un team interfunzionale composto da leader di tutti i settori (vendite, operazioni e finanza), nonché da esperti di tecnologia. Riconoscendo che le idee per i casi d’uso dell’IA emergono ogni ora in ogni area dell’azienda, Cardinal Health ha creato un punto di raccolta centrale e un processo per incanalare il segnale della domanda di AI. Le opportunità vengono valutate in base alle priorità strategiche per i clienti e quindi eseguite attraverso una classica valutazione del business case.

Ho preso in giro l’imponente dirigente che supervisiona questa operazione, Jerome Revish, SVP delle tecnologie digitali e commerciali, dicendogli che Cardinal Health dovrebbe cambiare il suo titolo in Designated Adult In the Room o forse CCSO, Chief Common Sense Officer.